Perceba que é possível economizar recursos, garantir um certo nível de personalização à conversa e ainda orientar o paciente com segurança. Se a questão é equilibrar humanização e automatização no atendimento, o mais lógico é que os dois modelos andem de mãos dadas. Uma ótima forma de ter todas essas funcionalidades em uma única plataforma é através de um software médico, uma das inovações tecnológicas criadas especialmente para os médicos que administram seu próprio consultório. Invista em capacitação e ofereça treinamentos constantes para os agentes de modo a conscientizá-los sobre a importância de humanizar o atendimento e ensinar as melhores práticas para isso.

Ademais, a redução de custos com o atendimento automatizado melhora a rentabilidade do negócio. Segundo uma pesquisa da Juniper Research, espera-se que as empresas economizem Suporte Técnico cerca de US$ 8 bilhões anualmente até 2024 com a implementação de chatbots. O atendimento automatizado também é uma solução viável para reduzir os custos da empresa.

Ao mesmo tempo, 86% consideram como um grande benefício uma atitude proativa da empresa quando eles não encontram a solução no autoatendimento. O atendimento automatizado consiste no uso de soluções tecnológicas que entregam para os clientes as respostas e soluções que eles precisam, sem ter que esperar na fila para conversar com um agente real. Todo o processo acontece automaticamente, garantindo as tratativas de questões simples, repetitivas e rotineiras. Realizar um atendimento automatizado e humanizado é uma das melhores maneiras de deixar seus clientes mais satisfeitos. Um dos principais motivos é que, ao unir esses dois tipos de suporte, você entrega para o seu público a praticidade da tecnologia e uma interação muito mais próxima, empática e atenciosa.

O objetivo final é estabelecer uma relação de confiança, proporcionando um atendimento diferenciado e exclusivo, que destaca sua marca e melhora o relacionamento com o público. Podemos definir o chatbot como um conjunto de robôs que conversam com as pessoas por meio de um chat. Eles simulam conversas o mais próximo possível da feita por um humano, e têm por objetivo esclarecer e resolver dúvidas e problemas básicos que os clientes apresentem. Uma prova desse comportamento vem do relatório da Zendesk, que mostra que 72% dos clientes querem atendimento imediato e 64% gastam mais quando os problemas são resolvidos onde eles já estão — a tecnologia ajuda a entregar isso. Continue enriquecendo o seu conhecimento e baixe o nosso Guia para Melhorar o Atendimento no Consultório!

Com um atendimento humanizado, o cliente se sente mais valorizado e compreendido. Em uma interação empática, ele verá que não é “só mais um” para a empresa, mas sim que a organização se importa com ele. Para satisfazer o consumidor de maneira plena, é vital fazer com que ele se sinta valorizado não só como cliente, mas como indivíduo. Portanto, a URA de atendimento é um sistema que funciona com a integração de um computador com o telefone, capaz de atender e transferir chamadas, encaminhar e encerrar atendimentos.

Atualizações desta Política

A ferramenta ideal irá variar de acordo com as necessidades da sua instituição. Um hospital pode precisar de um software para auditoria, enquanto uma clínica de um sistema médico. Como já vimos anteriormente, os FAQs podem aparecer tanto por meio da sugestão de um chatbot ou estar disponibilizado no site da empresa.

Comunicações automatizadas (agenda online e e-mail marketing)

Trazendo esse conceito para o seu dia a dia, significa focar nas atividades que são fundamentais para cuidar bem dos pacientes. Em outras palavras, fazer bem o seu trabalho e realizar um atendimento humanizado. O atendimento humanizado pressupõe a união entre a qualidade do tratamento técnico e do relacionamento entre paciente, familiares e equipe. Trata-se da criação de um elo de confiança que é fundamental para o cumprimento das orientações necessárias.

Atendimento automatizado e atendimento humanizado: principais diferenças

Conciliar o atendimento humanizado e automatizado em uma estratégia eficaz é uma tarefa complexa, mas alcançável. Além disso, a equipe deve estar preparada para assumir o controle das interações quando a automação não for suficiente, garantindo que os clientes se sintam valorizados e cuidados durante todo o processo. Isso permite que eles se conectem emocionalmente com os clientes, compreendam suas necessidades individuais e ofereçam soluções personalizadas.

E, por meio da inteligência artificial, são estabelecidos padrões que propiciam a geração de respostas pertinentes às dúvidas. Isso é feito com base na avaliação de dúvidas comuns sobre o serviço ou produto. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim.